Centro de Ajuda

Respostas curtas às dúvidas mais comuns, agrupadas por tema — primeiros passos, cálculo, bolsistas, exportação, conta e assinatura — com link para o artigo detalhado.

Diagnóstico passo a passo para os tropeços mais comuns: exportação bloqueada, aviso de ES com Prouni, importação rejeitando linhas, opção ausente por permissão, mantenedora errada, e-mail de convite ou verificação que não chegou.

Como e por onde acionar o suporte humano: canais disponíveis, o que informar para acelerar o atendimento (mantenedora, tela, mensagem de erro — sem CPF) e o que esperar de retorno.

A tela Minha assinatura: qual plano está ativo, o valor que a sua entidade paga (inclusive condições negociadas), o status da assinatura, os dias restantes de trial, os limites contratados e as últimas faturas.

O histórico de cobranças da sua assinatura: competência, valor, vencimento e situação de cada fatura, e como baixar a 2ª via do boleto e a nota fiscal sem precisar pedir por e-mail.

O que acontece quando o período de teste vence: a tela de acesso suspenso, o que fica bloqueado e o que continua acessível, e como contratar um plano pela equipe comercial (sem checkout self-service).

O que é a mantenedora de exemplo: um ambiente fictício, já preenchido, para conhecer o sistema sem cadastrar nada. O que dá para fazer nela, por que as exportações ficam bloqueadas e como criar a sua mantenedora real depois de explorar.

Como o botão 'Preencher a partir dos bolsistas' agrega as concessões ativas do período na calculadora, a tela de prévia com diff célula a célula, a distinção MANUAL × AUTO e por que reaplicar é seguro.

A tela inicial de Bolsistas: busca por nome ou CPF em destaque, filtros avançados por unidade, exercício, eixo, tipo de bolsa e status, e a tabela com linha clicável.

Como cadastrar e editar os dados pessoais de um bolsista: nome, nascimento, a regra do menor de idade (CPF do responsável) e a validação de CPF.

Por que o CPF aparece mascarado, quem pode exibir o número completo e por que cada exibição é registrada em auditoria (LGPD art. 14).

O que é uma concessão de bolsa, como visualizar, criar, editar e encerrar, as validações legais que o formulário aplica, os metadados de prova e como ela se prende ao exercício/período e congela quando o ano é fechado.

A tela de Concessões: pesquise uma concessão de bolsa diretamente — por nome ou CPF do bolsista, unidade, exercício, período, eixo, tipo de bolsa e status — sem precisar localizar o aluno primeiro.

A página de visão geral dos bolsistas: indicadores consolidados (bolsistas, concessões válidas, % de integrais) e distribuições por eixo, tipo de bolsa e unidade, com filtros por unidade, exercício e período.

Como levar as concessões de um exercício para o seguinte: o procedimento de renovação (copia as válidas, zera a comprovação), a alternativa por reimportação de planilha e o que conferir depois.

O que é o Certificado CEBAS, o que é a meta de gratuidade, por que ela é aferida o ano todo e o que se arrisca ao não cumprir.

As duas proporções que decidem o CEBAS — a geral (1:5 / 1:4) e o mínimo de integrais (1:9), como 2 parciais valem 1 integral e por que os pesos 1,2 e 1,4 nunca se somam.

O teto de 20% para trabalhadores e dependentes, o teto de 25% para benefícios complementares (Tipo 3 só na EB) e o que significa estourar o limite no resultado.

O que abrange cada eixo de ensino e por que a Educação Profissional tem 3 blocos independentes que nunca se somam.

Como o sistema conta um aluno pagante, quem fica de fora da conta e por que a apuração usa o último mês do período.

As faixas de renda que definem bolsa integral (1,5 SM) e parcial (3 SM), quando cada uma se aplica e como funciona a majoração de 20% com laudo.

Por que o acúmulo de bolsas pelo mesmo aluno é vedado, com uma única exceção: a Educação Profissional técnica de nível médio combinada com a Educação Básica.

Definições curtas dos termos que aparecem nas telas do ECebas, da hierarquia de dados aos conceitos de cálculo CEBAS.

A tela de perfil reúne, em modo leitura, a identificação da sua conta (e-mail, datas, mantenedora ativa) e um resumo de uso. As preferências — notificações — são onde você de fato personaliza a experiência.

Como o ECebas usa o e-mail como identidade de login, por que ele precisa ser verificado já na criação da conta, como adicionar e reverificar endereços, e os dois caminhos para a senha: alterar (logado) e recuperar (esquecida).

Como ativar o segundo fator por app autenticador (TOTP) escaneando o QR code, gerar e guardar os códigos de recuperação, e o que fazer se você perder o aparelho.

A tela que lista os dispositivos conectados à sua conta, identifica a sessão atual, e permite encerrar uma sessão específica ou todas as outras de uma vez — útil ao perder um aparelho ou suspeitar de acesso indevido.

Como preencher o grid de pagantes: o que significa cada linha, diferenças entre EB / ES / EP e por que certas colunas somem ou aparecem.

Como preencher o grid de bolsas: tipos de bolsa, origens trabalhadores/universalidade, colunas condicionais PROUNI e preenchimento automático.

Como preencher os benefícios complementares e a contrapartida; como os valores anuais viram fração de bolsa e o limite de 25%.

O que é o indicador de alterações não salvas, como salvar cada etapa e o que significa uma etapa ficar marcada como concluída.

O topo da hierarquia: a entidade que detém a certificação CEBAS. Quais dados ela guarda e como cada escolha — em especial os eixos e a adesão ao ProUni — molda o resto do sistema.

Cada escola, faculdade ou centro de formação é uma unidade. Como criá-las, por que o regime é importante(Semestral × Anual), e por que ele trava depois.

O exercício fiscal é o ano de referência da prestação de contas. Como criá-lo, o que ele consolida e como o botão 'Fechar' congela todo o ano (cenários, dados e bolsistas) e gera um snapshot versionado e imutável da listagem de bolsistas, até ser reaberto.

O cenário reúne os dados de cálculo de uma unidade num período. Simulação × Oficial, como promover, duplicar (copiando todos os dados) e excluir, bem como o que cada ação significa.

A exportação da planilha oficial do MEC preenchida (preservando fórmulas): no nível do cenário e no consolidado por período do exercício. Inclui a regra da unidade semestral (S1 e S2 independentes) e o entendimento de que este é o arquivo que a entidade protocola.

O relatório gerencial consolidado do exercício e o resumo executivo do cenário: para que servem, o que contêm e como gerar um PDF apresentável pela impressão do navegador (Imprimir → Salvar como PDF).

As duas situações em que exportar é bloqueado ou limitado: o modo demonstração e o período de teste. A mensagem exata que aparece e o que fazer em cada caso.

Onde baixar a planilha modelo, os formatos aceitos (.xlsx/.csv) e o que cada uma das 18 colunas do layout E-Cebas espera — quais são obrigatórias, quais têm valor padrão e os metadados de prova (termo, laudo, matrícula).

O assistente de importação em 3 passos: enviar a planilha, escolher o destino e as opções de carga, pré-visualizar linha a linha (com o diff do que muda), confirmar (importação atômica) e ver o resultado com o relatório em CSV.

Os erros que aparecem na pré-visualização e como corrigir cada um (CPF, data, menor sem responsável, tipo/categoria, duplicata, eixo e período incompatíveis com a unidade), além da idempotência (reimportar atualiza, não duplica) e do acúmulo legítimo.

A tela de visão geral da entidade ativa: identificação, eixos, plano e contato, além das métricas de unidades, membros e exercícios. Quem pode ver e quem pode editar cada bloco.

Como convidar pessoas por e-mail, trocar o papel de um membro e remover o acesso. Quem pode gerir membros e o que acontece quando o convidado ainda não tem conta.

Os quatro papéis do ECebas (Super Administrador, Administrador, Operador e Visualizador) e o que cada um pode fazer: criar/editar cálculos, gerir membros, cuidar da assinatura ou só consultar. Matriz completa e as regras que protegem o Super Administrador.

Para quem atende mais de uma entidade (consultores, contadores): como alternar entre as mantenedoras às quais você tem acesso e como saber, a qualquer momento, em qual está operando.

Quem alterou o quê e quando, na sua mantenedora: como ler o histórico automático de alterações, por que ele não registra tudo de propósito, e qual a diferença entre ele, o snapshot da prestação e a auditoria de acesso.

Como se cadastrar no ECebas, verificar o e-mail e acessar o sistema pela primeira vez.

O que acontece após o 1º login: como criar sua mantenedora, cadastrar a primeira unidade e o que fazer se você foi convidado.

Use uma mantenedora fictícia já preenchida para conhecer o sistema antes de cadastrar dados reais.

O dashboard guia você etapa a etapa até o cálculo completo, revelando funcionalidades conforme o setup avança.

Em linguagem simples: CPF criptografado em repouso, sempre mascarado na tela, acesso restrito à sua mantenedora e exclusão definitiva a pedido.

O que o ECebas registra quando alguém visualiza um CPF completo ou importa bolsistas, e por que esse histórico imutável protege a sua entidade.

A sua instituição é a controladora dos dados dos bolsistas; o ECebas é o operador. O que isso significa na prática para o gestor, responsabilidades de cada parte e o tratamento.

Como ler a situação atual da meta, pagantes, bolsas exigidas, integrais mínimas, concedidas e o gap por eixo (e por bloco na EP) e o que significa estar em déficit.

A simulação inline 'e se eu conceder ...', o slider integrais × parciais, como o gap recalcula em tela e como ler a recomendação acionável.

Os alertas legais da provisão (1:9, 25% de benefícios, 20% de trabalhadores, 1:25 por IES, vínculo Prouni, Termo de Ajuste).

Como ler a tela de resultados: situação final, totais consolidados, a tabela por eixo (exigidas × concedidas × diferença) e o que significa 'Atende / Não Atende'.

O detalhamento de um eixo: o cartão de situação, o quadro Apuração dos Requisitos que espelha a planilha MEC, a EP em 3 blocos independentes e os alertas (1:9 abaixo do mínimo mesmo com 1:5 ok; ES sem Prouni abaixo de 1:25 por IES).

O relatório formatado do cenário: para que serve, o que contém, e como gerar um PDF (Imprimir do navegador → Salvar como PDF — padrão do projeto, sem botão de PDF próprio).